7月20日中午，客户马先生到工行虹口欧阳路支行要求办理一笔一万元的跨行汇款，大堂客服经理热情地引导客户在智能机上办理。因客户办理的是汇款业务，大堂客服经理按贯例对汇款人开展防诈骗的“四询问一告知”询问。在沟通中，客服经理发现客户并不认识收款人，且汇款用途是网课退费，心里立刻咯噔了一下，于是详细询问了客户关于“网课退费”的细节情况。

原来，客户在几天前接到了一个自称是微信“讲真”平台客服的电话，称该平台被很多客户投诉，现在由教育部为之前付费客户办理退费，但因教育部不能直接打钱给客户，必须由客户先行将钱打给平台指定账户，再由平台根据客户汇款金额返还其所汇金额的120%，直至将课费全部返还为止。在此之前，客户已经分两次向指定账户汇款，合计金额为4000元，并都按约定收到返还资金，使客户对此骗局深信不疑，准备再汇1万元。因客户线上汇款金额已超限无法汇款。于是，前来网点汇款。

大堂客服经理敏锐地感到这是一起诈骗案件，而且是一起诈骗犯设计的“局中局”诈骗。于是一边积极与客户沟通，劝阻继续操作，一边及时联系属地派出所。并与赶到现场的派出所民警一起劝说客户，并向客户宣传举例了类似案件的诈骗案件，揭示诈骗犯通过“放诱饵钓大鱼”方式，一步步让客户放下戒心，走入他们精心设计好的圈套中。经半个多小时的劝说下，客户终于从骗局中醒悟过来，意识到自己碰到了诈骗，立刻停止了汇款。第二天，客户马先生再次来到欧阳路支行对支行紧绷反诈弦，成功帮助守住钱袋子表示由衷的感谢。

      工商银行虹口欧阳路支行 吴可嘉