民生银行上海分行根据全国“断卡行动”、“五部委通告”、“国家反诈中心APP”推广、《反电信网络诈骗法》精神。高度重视开展反电信网络诈骗工作，通过全员培训、组织演练，全力提高一线员工防范意识。同时，利用厅堂宣贯、开展“五进活动”等，进一步扩大社会宣教活动影响力，提高全民反诈、识诈能力，筑牢防诈反诈坚实堤坝，切实保障客户根本利益和合法权益，先后成功堵截电信网络诈骗案件多起，获得客户和警方赞扬，为维护良好的金融市场秩序作出了奉献。

近日，民生银行上海七宝支行大堂经理接待了一对母女前来办理汇款业务，母亲要求汇款5万元到一个个人帐户上，按照操作程序，支行柜员询问其汇款用途时，其母一会儿说是转给小姐妹；一会儿说是归还借款；一会儿又说是购买理财产品等，前后答复不一。随其前来的女儿介绍说“母亲最近一直在购买一款高额回报的理财产品，估计已陆续转账给他人20万元了，但母亲性格强势，家人的劝说全都听不进去”。异常情况立即引起服务经理的警觉，立即进行反电信网络诈骗宣传。但该母坚持强调说对方是自己的朋友，肯定没有问题。在此情况下，支行即刻向七宝公安派出所报警求助。警察赶到现场后，警银积极开展反诈宣传。但其母不听劝阻，情绪更趋激动，拒不配合警方提问。面对此情况，警银始终坚持耐心地反诈宣传，真诚感动了客户，该客户终于答应不再办理转账汇款业务。对此，客户女儿对警银积极耐心劝阻其母汇款的成功做法，表示感谢。

无独有偶，7月31日上午，一名张姓男客户在一名头戴鸭舌帽、黑口罩遮盖了整个面部人陪同下，来到民生银行上海宝山支行办理大额取款业务，接待理财经理在与客户沟通中发现客户闪烁其词无法说明取款后实际用途，理财经理感到情况有异，第一时间把情况上报支行监控岗。经监控岗查询该客户账户情况：该客户三天前在南京办理开户，7月30日在宝山支行自助机具存款2000元并于同日在柜台转出，当日10时33分该帐户上出现收到一笔6万余元的汇款，今天前来柜台取出大额现金，虽涉诈小程序显示状态为绿码、手机也系实名、账户状态也正常，但处于职业的敏锐性和警觉意识，支行监控岗还是觉得该客户异地开户、短期异地大额取款、现场沟通又话术闪烁其词且有人全程贴身陪同、无法说明交易对手信息、表情紧张等异常情况。于是以支行目前现金不足，要立即调现款来不及为借口让客户在贵宾室稍作等待。与此同时立即电话报告警方。在警方到达之前，那二人已经偷偷离开支行。事后经双城路派出所系统查询，发现在几分钟前该账户刚被贵州省公安厅刑侦总队添加只收不付锁，确定为涉诈账户。正是宝山支行员工警觉意识强、及时发现异常情况拖延了时间，才成功阻止了犯罪贩子取款。事后，宝山公安分局反诈中心对民生银行宝山支行工作人员成功拦截涉案资金6万余元给予了表扬。

民生银行上海分行 尚晓东