2023年8月16日上午，工商银行杨浦控江支行保安准时打开了营业门帘，只见守候在门前人群中，突然“冲”进一位65岁左右的张姓女士，径直来到服务接待台前，急促求助客服经理帮忙办理转账业务。

客服经理按照防阻电信诈骗操作程序，对其进行了“五必问”询问，女士有些不耐烦地说：不要这样麻烦了吧？直接帮我转账就行了。面对此场景，客服经理仍坚持耐心地对女士进行防范电信诈骗宣传，希望女士看牢自己的钱袋子，并叮咛一旦转入诈骗账号将难以追回汇款。此时女士急切地表示：不会后悔的，对方是我丈夫，因为在国外受伤急需用钱治疗。接着又说：将人民币汇至香港……等等，总之，客服经理听下来，觉得该女士说话有些前言不搭后语。此时，客服经理更加警觉，按照防阻诈骗日常培训知识及操作经验判断，该女士极有可能已陷落电信诈骗圈套。于是，要求该女士展示一下其汇款的具体信息内容。

通过查看“要求汇款对方”与张女士ＱＱ聊天记录后，发现该女士的丈夫是在也门服役的一位军人，寄了一个包裹快递给她，现在快递公司要求女士支付１万元人民币快递临时保管费，并要求汇款到非境外的一个私人工行账号。根据上述信息，客服经理确认这是一起典型的“杀猪盘”电信诈骗。此时，沉着冷静的客服经理以汇款信息需要进一步核实为由，让女士稍等片刻后。即上报网点负责人，并电话联系了属地公安派出所反诈骗民警，要求前来协同处理。一会儿民警赶到后，网点负责人、客服经理和民警三人齐心协力耐心地对女士开展防范电信诈骗劝阻工作，并讲述近期社会上发现多起电信诈骗案例等宣传。通过宣传教育，女士慢慢惊醒过来，意识到自已遇到了电信诈骗，真诚地感谢警银认真负责的防阻电信诈骗宣传，避免了损失。并积极配合反诈民警到派出所作了情况描述。

工商银行杨浦综合管理部张家咏