工商银行长宁剑河路支行ETC绑卡扣款业务推广以来，得到了客户的欢迎，来行申请办理相关业务客户络绎不绝。近日，支行员工在为客户办理信用卡时遇到了一位邵先生客户，其子女均在国外。前来办理车牌更换，需要做ETC设备变更业务，现场办理了一张工行信用卡。但是由于邵先生年事已高，并且使用的苹果手机是其女儿名义注册，所以在下载APP中出现了问题，员工一边与其女儿线上交互办理信息，一边协助指导为客户办理业务，获得成功。邵先生对员工耐心服务十分满意，委婉表示想让员工再帮助其办理其他有关驾驶证照更新业务。员工欣然允诺，在查看邵先生出示的一则短信内容，短信中告知驾驶证体检日期未更新，需要点击链接对日期进行更新，否则驾驶证无法正常使用。细心的员工在操作中发现发此信息人为私人手机号，立即产生了怀疑，并阻止了邵先生继续根据短信指引操作。在帮助客户登陆交管12123 APP，确定邵先生体检日期已更新，证照有效期一切正常后。员工即对客户再次进行了反诈宣传，使客户得知遇上了电信诈骗分子，在客户的要求下，帮其删除了诈骗短信。员工不厌其烦想客户所想，为客户做好全流程服务，面对客户看似与本行业务无关的安全隐患时，仍积极工作，帮助客户免去可能遭受的经济损失，真诚耐心和细心深深地感动了客户，并多次表示感谢。

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