事发当天下午，一名客户来到浦发银行崇明支行营业部查询账户余额。原来当天上午，该客户在家中接到一个陌生视频来电，对方自称是某银行工作人员，提示客户微信支付“百万保障”功能即将过期，如不注销将会产生额外费用，并出于对客户资金安全考虑，需要暂时将微信绑定银行卡上的存款转入一个“安全账户”，事后会将款项再返还其账户上。客户查看自己微信中的“百万保障”服务页面后信以为真，根据陌生来电提示，在手机上将50万元钱款转入了对方指定的账户。

得悉上述情况，银行工作人员立即判断该客户已遭受电信诈骗，即向其说明此种手法符合近期高发的电信诈骗典型手法和特征。在安抚客户稳定情绪的同时，立即协助客户拨打了“110”报警电话，并当场为客户办理了银行卡挂失止付手续。与此同时，公安机关接到报警电话后及时通过客户提供的转账信息第一时间锁定诈骗人员账户信息，启动了止付机制，随即与涉案地山东公安机关开展联合行动。在两地警方与银行的共同努力下，犯罪嫌疑人闻某等4人在异地银行取款时被当场抓获。经公安机关核实确认后，返还了该客户的被骗钱款，该客户向银行和公安表达了深深的谢意。  

浦发银行上海分行不断践行金融工作的政治性和人民性，持续开展反诈骗典型案例学习，认真落实各项联动措施，强化员工堵截电信诈骗能力，真正将以客户为中心落到实处。    

  浦发银行上海分行安全保卫部