“感谢光大银行金桥支行员工帮我保住了养老钱”。近日，光大银行上海金桥支行收到了客户余阿姨送来一份热情洋溢的表扬信。从而引出了表扬信背后感人的故事......

今年8月9日14点左右，余阿姨在一名女子陪同下来到金桥支行柜台，要求将账户中130余万转入某商务咨询公司。根据操作流程，柜员向余阿姨进行了转账用途询问，并认真进行了风险提示。余阿姨称：该笔转账用于投资支付某股权转让项目。这引起了经办人员的警惕，并立即报告柜台经理。柜台经理接到报告立即询问了余阿姨与陪同人员之间关系，陪同女子自称是某项目公司负责人，并宣称约定协议到期后将返还投资人本金并能获得高额收益。通过询问经理意识到这是不法分子通过高额收益和看似专业的“股权转让项目”合同对老年客户实施的诈骗，立即启动应急流程，与陪同女子巧妙周旋，向余阿姨介绍相关诈骗手段，并告诫她切勿听信所谓“项目负责人”的“甜言蜜语”，勿要贪心不切实际的“高额回报”。同时，向属地公安派出所报警。见此场景，余阿姨和陪同女子情绪激动，质疑经理阻碍其办理业务而吵闹。但在银行员工的进行反诈宣传和耐心沟通下，余阿姨脑子慢慢清醒过来，意识到自己可能被骗了。不一会儿，民警赶到支行了解情况后，请余阿姨到警局详述情况。事后，民警对支行通报：因员工高度的敏锐性和应急响应能力，使老人家避免了巨额损失，并对员工表示赞许。第二天，余阿姨特写了一封表扬信送到支行，表示感谢光大银行金桥支行及时劝阻了诈骗，替她守护住了“养老钱”。

光大银行上海分行成功劝阻了老人家“养老钱”只是光大银行积极开展反诈工作的一个缩影！今年以来，光大银行上海分行在“严防死守”的基础上，我行还“主动出击”，充分运用线上线下各类渠道，向广大市民群众宣传各类反诈案例及知识，通过趣味有奖竞答、反诈知识微沙龙、法律六进宣传等多种形式，提升社会公众的反诈意识和防骗能力，得到了市民群众的普遍好评，并取得了明显成效，截止9月，已成功堵截各类风险事件102起。其中，通过警银联动协助抓捕犯罪嫌疑人事件64起；成功堵截电信诈骗及非法集资事件10起，为客户挽回资金损失数百万元。下一步，光大银行上海分行将一如既往地深入推进打击治理电信网络诈骗工作，继续加大人员及科技投入力度深化资金链治理，持续加大宣传力度营造全民反诈浓厚氛围，全力以赴筑牢反诈“防火墙”，为切实保护人民群众财产安全而不懈努力。

（光大银行上海分行运营管理部 龚百范）