近日，光大银行上海分行辖属市西支行成功堵截一起“投资旅游项目”网络电信诈骗案。网点柜员凭借敏锐的观察力和厅堂人员的协同合作，帮助客户识破骗局，为客户挽回经济损失10余万元。

当日10点左右，曹阿姨来到市西支行柜台，要求将账户中10余万转入至他行个人账户中。柜员按照规定进行了相关风险提示，发现了诸多疑点。在交谈过程中，曹阿姨提到对方号称是旅游公司导游，经常带他们老年人一起出去旅游，并介绍她参与进行“投资项目游”，宣称约定协议到期后将返还投资人本金并获得高额收益。这马上引起了柜员的警觉，并及时向柜台经理汇报了情况。

柜台经理立即意识到这可能是不法分子通过带着老年人旅游拉近关系后，以“旅游业务”为幌子对老年人实施的骗局。为此，柜台经理第一时间与属地派出所民警联系，同时，业务条线和运营条线“双管齐下”，向曹阿姨介绍了相关诈骗手段并告诫客户，切勿听信这类所谓旅游业务员的“甜言蜜语”，以及不切实际的“免费旅游”和“高额回报”。最终在支行员工耐心沟通和劝阻下，曹阿姨终于意识到自己可能被骗，并愿意等待民警到来协助调查。 

大约十分钟后，民警赶到支行，将客户带回警局进一步开展劝阻工作，并对支行柜员高度的敏锐性和应急响应能力表示赞许。

光大银行提醒各位中老年人，这类非法集资手段不断翻新，但万变不离其宗，终究是想利用高额收益来吸引投资者上钩。本次案例中，支行员工能成功堵截诈骗案件，与日常严格按照工作程序进行提示、深入学习相关案例提高敏感度、坚持案防演练熟悉处置程序等职业素养密不可分。今后，光大银行上海分行还将继续开展金融知识普及，不断提升广大群众风险防范意识，以高质量服务守护客户钱袋子，积沙成塔，点亮光大“阳光服务”品牌。