一、事件经过：

2023年12月6日上午10时许，客户张女士到大连路支行办理U盾变更业务，将U盾单日转账金额设置为100万元。由于客户为客户经理管户客户，客户经理见其神情紧张，上前关心。起初，客户不愿告知办理U 盾大额转账用途，且其配偶不停催促她办好业务赶紧离开。在客户经理的一再追问下，客户告知其接到涉嫌诈骗的FACETIME视频电话，对方要求其将自己名下及配偶名下全部资金转至工行账户，并开通U盾大额转账功能。由于对方催促办理，客户已陆续将他行部分资金转入工行卡，准备当日下午2点前将钱转入对方指定账户。客户经理察觉对方极有可能落入电信诈骗团伙的陷阱，遂当即报告网点负责人并拨打110电话。后经网点人员和警方耐心劝说，客户意识到这是一场骗局，避免了财产损失。

据客户描述，客户两周前接到视频电话后，情绪非常紧张，按照对方的要求，不告诉任何人，并重新购买手机和手机号码，加入两个微信群，用于与对方联系，每天都会接到该自称公安局人员的视频问话。诈骗团伙为防止客户告知家人，已让客户夫妇租住到酒店实施视频通话，客户夫妇都已70多岁，被弄得晕头转向，准备陆续将各家银行资金都转到工行后再行转出，据了解，总金额超百万。后经民警甄别，该类微信群多为诈骗群，客户一旦汇款成功，将被对方拉黑，资金有去无回，近期也接到多起类似案件报案，受骗人多为老年人。在民警和网点员工配合下，识破了骗局，成功阻止客户后续的汇款。

二、经验总结：

网点客户经理主动陪同客户全程办理了业务，了解了客户的大致情况，从细节处观察发现了客户与平时有些许不同，通过在贵宾服务区一对一的沟通，客户终于向客户经理道出实情。客户经理的细心、耐心成功让客户打开心房，解开了困扰两周多的大难题，最终客户同意拨打报警电话，成功脱离犯罪分子设定的骗局。

                                         （工商银行虹口大连路支行供稿）