今年以来，中国民生银行上海分行根据国家及公安部门的相关要求，以深入推进电信网络诈骗打击治理工作为契机，以“一老一少”群体为重点，有针对性的扎实开展防范电信网络诈骗宣教工作，同时持续加强一线员工的风险防范意识和应急处置能力，坚决守好群众“钱袋子”。近期，其下辖各有关支行分别成功堵截多起电信网络诈骗，以实际行动维护社会治安稳定和人民群众合法权益，牢牢筑紧全民反诈防线。

争分夺秒协助反诈。民生银行上海闵行支行于9月11日成功拦截一起利用“远程操控手机转账”的诈骗事件，为客户防范了15万元经济损失。

当日，一名客户急匆匆来到闵行支行营业大厅，见到厅堂服务人员后，一边摆手示意先不要讲话并用手指向手机示意对方在监听，一边轻声告知服务人员简要情况。支行服务经理听到电话那头一直有人在指导客户操作手机转账，让她意识到客户可能遭遇到了电信网络诈骗，但是由于客户手机已被对方远程操控，收到的短信验证码也被对方远程删除，目前只能与诈骗分子抢时间。于是，服务经理立刻用移动运营帮客户挂失账户，有惊无险地帮助客户拦截了差一点就被转出的15万元存款。

后据客户回忆，她无意中下载了一个未知程序，但接下来的一幕让她大吃一惊，对方竟然能远程操控她的手机并登录手机银行进行账户查询。该客户的资产主要是定期存款和理财产品无法现场赎回到帐，但有部分美元存款，没想到对方竟然通过远程操控将美元结汇兑换成人民币，并打开转账界面，在指挥客户即将输入密码时，客户意识可能遭遇到了诈骗，于是谎称忘记密码并立即赶到银行寻求服务人员帮助。支行服务人员遇事不慌，争分夺秒成功帮助客户挂失账户后还建议客户及时到电信公司更换实名手机，提醒客户挂失其他银行的相关账户并报告警方。

预案剧本真实上演。10月11日，一位宋老先生在他人陪同下来到民生银行上海曹杨支行办理转账业务，声称“陪同人员为他的亲戚，要转账50万到北京一家商贸公司进行股权投资，还说该公司投资13个军事项目，可以得到保底20%的收益，另外还可以分红”。支行服务经理得知情况后引起了高度警觉，因为此客户说的情况与支行前期开展的“反电信网络诈骗预案”演练剧本如出一辙，而且陪同人员期间一直在打电话，行为举止十分异常。于是对老先生进行了详细的风险提示和劝阻，但老先生始终坚信这家公司十分可靠，坚持办理转账。

服务经理一方面稳住客户拖延时间，另一方面立刻向保卫经理和支行行长报告。保卫经理知悉情况后立刻向属地派出所报告，同时与厅堂人员一起劝阻客户。派出所民警到达现场后，得知该老年客户子女都在国外，且在对方人员的长期游说下对该投资产品深信不疑。于是，经过民警与支行员工半小时的反复劝说，最终客户认识到转账行为存在风险，要求警方对对方公司进行查实，同意在警方查实情况之前暂时不进行转账，陪同人员最终也被民警带走协查，成功为客户避免50万元经济损失。

筑牢反诈防线获表扬。无独有偶，10月10日，客户李某携本人身份证来到民生银行上海华山支行，要求利用“无卡存款”业务向一个异地借记卡账号进行存款。华山支行厅堂柜员以高度的责任心、专业的职业素养以及敏锐的警觉意识，在运用“四问一告知”提示过程中发现李某所有借记卡均被公安机关“保护性冻结”。于是立即劝阻客户停止业务办理，并拨打区反诈中心电话核实情况。区反诈中心明确要求不得为该客户办理业务，并立即通知属地派出所民警到网点进行现场劝阻。民警到达现场核实情况后，一边对客户进行耐心劝解，一边核查客户拟存款账户的相关情况，并将客户带离银行。

事后，公安民警根据线索，将客户拟存款账户进行了线上止付，为客户避免了1万元经济损失。17日，徐家汇派出所专门给华山支行发来表扬信，高度赞扬民生银行员工认真负责的职业精神，并对支行柜员能及时识别风险、保护人民群众资金安全的行为表示感谢。

                                               （民生银行上海分行供稿）