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【防范电信诈骗 守护财产安全】工商银行虹口欧阳路支行成功阻止电信诈骗案例一则
  上海市企事业单位治安保卫协会      ijian      2023-12-22

事件经过:

20231212日上午10时左右,一位年近80的客户到网点咨询手机银行对外转账事宜。大堂客服经理接待后了解到客户有一笔60万跨行大额转账需求,遂向客户告知我行电子银行限额规定及调额手续,并辅导客户登陆手机银行查看其对外转账限额。在辅导过程中,客服经理发现客户对手机银行操作非常陌生,且对于我们的各种询问支支吾吾,不愿多讲,便心生可疑,当客户从袋里拿出一张记录收款人信息的纸条时,发现收款人是某投资中心,更加确信了自己的想法。于是,立即劝阻客户停止手机银行操作,并将情况汇报给网点负责人。

网点负责人闻讯后立即到客户边上进行劝阻,同时询问客户收款人的相关信息及投资产品的收益情况,客户表示对方承诺10%收益,而且必须今天把钱汇到,上述种种特点更加确信客户是遭遇了电信诈骗。于是,网点立即拨打了警方的金盾热线,联系了属地欧阳路派出所,警方与工商银行虹口欧阳路支行一起劝说客户不要汇款。

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无奈的是,无论如何劝说阻止客户汇款,客户都不加理睬,自顾自的操作。网点工作人员从网点内追到了门外,就在客户马上要输入转账验证码的时候,追出去的工作人员伸手关闭了客户的手机银行界面,阻止了转账。

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最终,警方联系到了客户的子女,告知事件经过,终于成功劝阻客户的这笔汇款,为客户保住了60万的养老钱。

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经验总结:

近年来,诈骗事件频发,给人民群众的财产安全带来了极大的威胁。这些诈骗事件不仅给客户带来了经济损失,也影响了银行的声誉和形象。因此,加强网点反诈骗工作显得尤为重要。尤其要关注老年客群,谨防高息利诱,一方面要加强宣传教育,提高他们对诈骗手段的认识和防范意识。另一方面要强化我们自身的反诈知识和技能培训,提高识别和防范能力。在日常工作中多问一句、多想一点,竭尽全力守护好老百姓的钱袋子,坚守金融工作的人民性。

工行虹口欧阳路支行

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