事件经过：

2023年12月12日上午10时左右，一位年近80的客户到网点咨询手机银行对外转账事宜。大堂客服经理接待后了解到客户有一笔60万跨行大额转账需求，遂向客户告知我行电子银行限额规定及调额手续，并辅导客户登陆手机银行查看其对外转账限额。在辅导过程中，客服经理发现客户对手机银行操作非常陌生，且对于我们的各种询问支支吾吾，不愿多讲，便心生可疑，当客户从袋里拿出一张记录收款人信息的纸条时，发现收款人是“某投资中心”，更加确信了自己的想法。于是，立即劝阻客户停止手机银行操作，并将情况汇报给网点负责人。

网点负责人闻讯后立即到客户边上进行劝阻，同时询问客户收款人的相关信息及投资产品的收益情况，客户表示对方承诺10％收益，而且必须今天把钱汇到，上述种种特点更加确信客户是遭遇了电信诈骗。于是，网点立即拨打了警方的“金盾”热线，联系了属地欧阳路派出所，警方与工商银行虹口欧阳路支行一起劝说客户不要汇款。

无奈的是，无论如何劝说阻止客户汇款，客户都不加理睬，自顾自的操作。网点工作人员从网点内追到了门外，就在客户马上要输入转账验证码的时候，追出去的工作人员伸手关闭了客户的手机银行界面，阻止了转账。

最终，警方联系到了客户的子女，告知事件经过，终于成功劝阻客户的这笔汇款，为客户保住了60万的养老钱。

经验总结：

近年来，诈骗事件频发，给人民群众的财产安全带来了极大的威胁。这些诈骗事件不仅给客户带来了经济损失，也影响了银行的声誉和形象。因此，加强网点反诈骗工作显得尤为重要。尤其要关注老年客群，谨防高息利诱，一方面要加强宣传教育，提高他们对诈骗手段的认识和防范意识。另一方面要强化我们自身的反诈知识和技能培训，提高识别和防范能力。在日常工作中多问一句、多想一点，竭尽全力守护好老百姓的钱袋子，坚守金融工作的人民性。

工行虹口欧阳路支行

2023年12月13日