12月6日，中国民生银行上海外高桥支行成功堵截一起疑似电信网络诈骗案，为客户挽回经济损失3.07万元。

当日10:55分，一名老年女客户来到外高桥支行营业大厅要求办理一笔金额为3.07万元的跨行转账业务。支行监控岗询问转账用途、是否认识收款人时，该老年女客户支支吾吾不愿意说，后经再三询问才说与收款人黄某是通过彩视APP认识的但未见过面，转款用途是给黄某支付赎金，原因是黄某自称父母双亡目前在“加拿大维和部队”工作，平时见惯生死且生活艰苦想回国发展但又无钱支付“赎金”，希望给他一些费用，该老年女客户对黄某比较同情，故来到银行进行转账汇款。

在了解到以上情况后，支行流程监控岗意识到客户可能遭遇到了电信网络诈骗，于是迅速向保卫经理报告，保卫经理立即联系属地派出所。两名民警赶到支行后和员工一起劝说和阻止客户汇款，但由于该客户思想比较顽固，为防止其到其他银行汇款，派出所最终将其带回派出所做进一步思想工作，并对支行堵诈及时、反应迅速进行表扬。

民生银行上海分行历来高度重视防范电信网络诈骗工作，每月组织员工开展安全教育，定期开展案例分析培训，每季进行案情通报，每年开展“防电信网络诈骗预案演练”。据统计这已是该银行今年以来堵截成功的第7起电信网络诈骗案，此案例的成功堵截充分证明了民生银行网点一线员工的防范意识和应急处置能力都比较强。下阶段，民生银行上海分行将继续加强员工的案防教育，做好防范电信网络诈骗的宣传工作，经常性开展“五进”活动，努力保护客户资金安全，守护好市民群众的“钱袋子”。

                             2023年12月7日