2023年10月19日，杭州银行上海临汾路支行接到总行风控表单，表单显示客户钱先生通过手机银行操作转账12万元的举动。工作人员在核验视频时发现，客户操作时身边有第三人在场，客户此次转账用途为转给个人代为投资。总行在远程视频核验时已劝阻过客户，因客户是首次与对方交易，且此次交易存在较大风险，为此，总行拒绝了客户的转账申请。

接到表单后，网点第一时间联系管户客户经理并电话联系客户，客户表示自己是转给投资公司投资，客户经理在电话中进行了口头劝阻并请客户次日至网点了解具体情况。

10月20日上午9点30分左右，客户至网点办理转账，营业经理和客户经理共同询问客户转账的详细情况。客户称他要转账至一家名为云南益众养老服务有限公司上海分公司的企业，其承诺每日有100多元收益，该笔收益可以用于参与公司在云南的养老服务或者满足一定时间后支取。营业经理通过企查查发现该企业经营正常，但其经营范围无金融投资等服务。于是，经理询问客户是否签订相关合同或者去实地考察过所谓的养老社区等情况，对此，客户均表示无法提供，只有宣传手册作为凭证。经网点工作人员劝阻之后，客户心有疑虑但仍要转账，表示想少转一点试试看。营业经理一边示意移动柜员拨打属地派出所电话，一边向客户提示转账存在的风险，同时耐心向客户讲解常见的养老诈骗案例。民警到场了解情况后同样向客户进行了劝阻，最终客户放弃了向该公司进行转账并向工作人员表示感谢。

对待老年群体，杭州银行秉持服务时需“多沟通，多宣导”的理念，当遇到客户盲目相信诈骗套路时，工作人员要温柔且坚定地劝阻客户，让客户真正看清电信网络诈骗的真面目，并意识到自身所要面临的风险；银行更需主动借助警方力量，警银协作、联合反诈，为老年群体构筑起反诈防诈的保护墙。

（杭州银行上海分行供稿）