2024年1月16日上午11时许，招商银行上海大连路支行工作人员会同所在地派出所民警在支行营业厅成功拦截一起电信诈骗，避免客户被骗资金14.7万元。

当日临近中午，客户冯女士来支行办理业务。“我要转账……147000元！”说话的是一位年近七旬的老太太，老太太嗫嚅地要求办理汇款，神色慌张、话语急促，且一直在翻看着手机，柜员周鹏飞注意到了这一细节。

“您好，冯女士，我先帮您核实下收款人信息吧！万一您填错账号就汇不到了。”一句温暖的提示让冯女士放下了戒备心，递上了有收款人信息的手机，周鹏飞迅速翻看手机，看见冯女士在一个微信群里，有一个名为“指导人”的可疑人员与其频繁聊天，且一直催促汇款，并要求立即到账，指示冯女士需要保密，不可与银行员工多交流。

一例例学习案例迅速浮现在了周鹏飞眼前，因在日常的反诈培训时接触过相似案例，周鹏飞心中已有了答案:“电信诈骗！”此时冯女士仍然催促着尽快汇款。柜员悄悄向经理报告，随后经理、大堂及保安人员上前了解情况，为稳住客户耐心劝导，后台则向所在地派出所报警。

警方到达后，冯女士仍然拒绝透露与诈骗分子的沟通内容，且执着地要求尽快汇款后离行。面对被深度“洗脑”的客户，支行员工、保安员及民警耐心劝导，并通知冯女士儿子赶来支行，才最终使冯女士放弃了汇款。

警银合作，成功拦截了一起电信诈骗，保护了客户的“钱袋子”。此次事件支行表现优异，充分体现出支行员工及保安人员在反诈工作方面高度负责、勇于担当的精神与作风。

（招商银行上海大连路支行）