民生银行上海分行深刻把握金融工作的政治性和人民性，积极践行“金融为民”初心，通过加大防范电信诈骗宣传工作力度，提升人民群众防骗识骗意识，并持续加强员工在防范电信网络诈骗方面的业务培训，提升员工甄别和拦截能力，守护好人民群众的“钱袋子”。近日，该行辖内普陀支行、外高桥支行分别成功拦截疑似诈骗案件，为客户避免经济损失近100万，获客户和警方表扬。

当日中午时分，客户夏老太太在一名男子的陪同下来到普陀支行要求办理96万元理财产品赎回业务，同时要求取现10万元，厅堂服务人员详细询问客户赎回及取现用途以及与陪同人员的关系，在了解到夏老太太想取现10万元赠予该陪同人员，但该陪同男子并非她的亲属时，厅堂服务人员通过反复询问发现夏老太太描述该陪同人员的关系时前后不一致，怀疑老人遭遇了诈骗。于是，厅堂服务人员立即报告厅堂主管和保卫经理，同时，向普陀区长寿路街道派出所报警，并安排人员继续办理业务稳住老人和陪同男子。

民警赶到现场了解情况后，与支行员工一起劝说夏老太太，但老人坚持取现。之后，警方联系到夏老太太的女儿，其女儿得知情况后，立即要求暂停办理提现业务，并表示尽快来银行接老人回家，同时民警将陪同男子带回派出所进行进一步调查。

事后，夏老太太及其女儿分别给支行送来感谢信和锦旗，对民生银行厅堂人员尽责尽职的用心服务给予表扬和感谢，普陀警方也表示后续将对支行阻截人员进行表彰和奖励。

无独有偶，外高桥支行于日前收到浦东公安分局发来表扬信，对外高桥支行成功堵截一起电信网络诈骗案，为客户避免3.07万元经济损失的行为进行表扬。

当时，一位老年客户来到外高桥支行营业大厅要求办理一笔金额为3.07万元的跨行转账业务。支行监控岗在询问该客户转账用途、是否认识收款人等情况时，通过对该客户的表现、语言再加上自己专业的判断，识别出客户可能遭遇到了电信网络诈骗，于是进行了报警处理，警方通过后续的侦查确认情况属实。

事后，高桥派出所、浦东公安分局相继发来表扬信，对民生银行上海分行和外高桥支行在员工培训教育、组织开展防电信网络诈骗演练等方面员工表现出忠于职守、尽心尽责、应急处置能力强的行为进行表扬。

据悉，为实现对电信网络诈骗案件涉案账户的精准防控，有效阻断银行端向公安机关已掌握的涉案账户转账，全力防止市民群众财产损失，民生银行上海分行根据上海市联席办工作要求，按照“涉诈账户即时布控，交易渠道全面覆盖，拦阻结果实时反馈”的标准，于去年年底成功上线电信网络诈骗涉案资金防阻体系项目。该项目的成功上线，将更好地防止市民群众向犯罪分子转款，有效遏制电信网络诈骗案件的发生，切实保障广大客户的利益和合法权益，为维护良好的金融市场秩序贡献民生力量。

（民生银行上海分行  尚晓东）