案例介绍
临近年关，网点迎来客户高峰，带着新年即将到来的热情顶着凌冽寒风来到网点的客户不计其数，都在为过年和小长假做足钱包的准备。但除此以外，电信诈骗也日益猖獗。近日，客户于小姐来网点为自己和其身在外地的母亲支取澳大利亚币，预备年节出游。在业务办理过程中，于小姐提及其手机上曾收到一条提示来自“工行”提示贷款额度的短信，并将信息找到出示给工作人员查看，询问是否属实。工作人员发现信息发送人疑似为电脑随机生成的号码，并立刻帮助于小姐通过手机银行和客户经理核实确认，确认为伪造银行员工发送的诈骗短信。工作人员为其普及了电信诈骗相关知识，并提供相关手册给于小姐带回给家人，以防老年客户难以察觉电信诈骗从而造成财产损失，于小姐放心地删除了短信，收下手册，她十分感动，连声道谢，称网点不仅服务态度好，而且为老年客户考虑周到，十分体贴。 案例启示 犯罪分子实施电信诈骗，往往利用通信技术手段，通过虚假信息，假扮银行工作人员、公安机关人员、亲人等迷惑受害者，降低受害者防范心，骗取受害者钱财。为了防范电信诈骗，身为银行员工，应当做到： 1、提醒客户保护个人信息，预防信息泄露。利用信息并泄露是犯罪分子实施电信诈骗的常见手段。员工应当提醒客户不要使用不安全的公共网络上网和输入用户名、密码等敏感信息，提升防范心理； 2、提升对电信诈骗的敏感度，遇到客户转账汇款或者客户提及收到陌生来电、短信时应当警惕，要多次、多角度与客户核实对钱财去向是否了解、对收款人是否熟悉等，要及时帮助客户核对其收到的信息是否真实，是否来自于银行内部等； 加强对客户、尤其是老年客户的反诈防骗教育，在网点布置宣传手册，提升客户自身的警惕意识，从根本上预防电信诈骗。 （中国工商银行上海长宁剑河路支行 纪沐阳）
