2024年3月末，杭州银行上海黄浦支行成功堵截一起电信诈骗案，通过警银联动源头防控，对异常情形及时进行管控与处理，成功避免客户近100多万的资金损失。

当天下午15点时许，一名年近七旬的客户急匆匆的赶来黄浦支行，并找到当时值班的大堂服务人员，表示自己可能被诈骗了。客户说自己在家时突然接到一个自称是“公安反洗钱公务人员”的facetime视频通话，由于自己一开始心中并无防备就接通了该视频电话，并且在通话过程中透露了自己部分银行账户信息、配合对方完成了类似于“摇头、点头、张嘴等”核实性动作。

通话结束后该客户突然想起，曾经在杭州银行上海黄浦支行的反诈宣教活动听到过类似的诈骗案例，于是第一时间赶到黄浦支行希望能得到银行工作人员的帮助。大堂服务人员立刻将客户引导至柜台，并与营业经理进行了沟通，在了解到这一情况后，工作人员初步判断客户极有可能遇到了电信诈骗。在安抚客户情绪的同时，黄浦支行立刻向所属辖区的反诈中心报备。

为了避免客户资金遭到损失，在征得客户同意的前提下，支行工作人员分工协作，协助客户修改银行卡密码并对其名下的银行账户进行了紧急挂失。为了保护客户的财产安全，黄浦区派出所在收到支行工作人员的报警后也及时出警，向客户了解被诈骗的详细过程，并陪同客户回到派出所进行更加详细的信息记录。离开时，客户对支行工作人员的耐心服务与专业指导表达了由衷的感谢。

杭州银行上海黄浦支行长期秉承着“金融为民”的服务理念，面对层出不穷的诈骗手段，认真贯彻落实监管机构的各项要求，高度重视各类反诈宣传工作，聚焦特殊群体、密切警银协作，积极践行金融机构的社会责任，切实保护好老百姓们的“钱袋子”。

（杭州银行上海分行）