从事保险行业32年的天安保险股份有限公司上海分公司党委书记、总经理周敏，与笔者谈起分公司安保工作经验情况时，正如其名，周密而敏捷。

一

　　在充满浓烈中国文化氛围摆设的办公室里，周敏总经理开门见山地介绍天安保险股份有限公司上海分公司情况时道：保险与银行、邮政储蓄、证券、信托、财务公司等行业一样，均属国家金融行业。金融行业是国家经济建设和发展的“动力源和稳定器”之一。为此，金融安全无小事。

　　天安保险股份有限公司上海分公司成立于2006年7月6日，上级公司是天安保险股份有限公司成立于1994年10月，是总部设在上海的中国首家由企业出资组建的股份制商业保险公司。

　　白驹过隙，转眼十余年。分公司在上级公司的领导下，主要承担车险、企财险、责任险、建工险、货运险及人身险等业务。经全员努力，业务不断拓展，事业不断壮大，业绩不断创高。截止2017年6月分公司下属支公司覆盖上海市静安、虹口、徐汇、闵行、金山、松江、浦东等区域。已形成了具有较强市场竞争力的产品体系，银保理财险取得突破性发展。公司管理通过评审通过了ISO 9001：2000和ISO“承保人制度”，实现了经营管理信息化和网络化，建立起一整套优质、高效的客服体系和呼叫中心，赢得并承保了一大批在国内外颇具影响力的重大项目，赢得了客户的信赖和好评，拥有了较高的品牌影响力。2016年公司实现保费收入3.72亿余元，同比增长577.6万元。今年分公司在上级公司全辖理赔考核评级中连续3月稳居三甲，实现了分公司理赔条线考核从C类成功跨越至A类的历史性突破，为分公司实现盈利提供了有力保障，走出了一条“规模、品牌和效益”有机统一、协调发展的内涵式发展之路。

二

　　分公司之所以取得内部稳定，业绩良好，与加强安全保卫工作分不开的。确切地说，安全保卫工作是企业的命脉。只有企业稳定了，才能有发展，才能出业绩。保险行业本身就是“风险经营”行业，安全保卫工作具有两重性，其一对内是保障内部日常安全管理和业务安全运作。其二对外是保障业务拓展、规范理赔、反欺诈反洗钱活动。足见安全保卫工作尤为重要。

　　多年来，分公司坚持贯彻弘扬上级公司“化险为夷，补天爱人”的企业精神和理念，强化经营责任，突出平安发展。为确保各项工作顺利进行，分公司强调安全保卫从领导层面做起，分公司成立了以“一把手”为组长的“经营安全保卫管理委员会”，坚持定期召开工作列会，办公会议，每次会议都把安保工作列入议事日程，听取汇报，研究问题，部署工作。同时，从上自下实行安全保卫全员责任制的建立和落实，将安全承包责任制落实到人到岗，全面提升了分公司安全稳定的能力。

　　针对分公司本部入驻浦东大道阳光世界大厦两个楼层，由于大厦20多层楼共享多部电梯，人员进出频繁复杂。分公司决定，在涉及分公司的楼层中封闭一个楼层的电梯，实行进出本部由一个层面一道门进出，使人员进出得到了有效掌控，增加了安全出入的保险系数。

　　实行分公司门卫“双保险”制度。本部安全由大厦物业保安守护，因大厦入驻单位多人员杂，单靠物业保安守护存在顾此失彼的情况。针对此情况，分公司增加本部保安守护人员，并对过去保安存在年老体弱的情况改派为责任性强，身体素质好的同志担任，在岗时间由原朝九晚五工作制调整为24小时门卫巡更制，并赋予门卫巡逻人员对分公司进行安全检查职责，尤其是本部使用电脑较多，分公司虽有“下班切断电脑电源”的规定，但总有一些“马大哈”，为此，要求保安巡逻人员在员工下班后，逐间对办公室电源情况进行复查，一旦发现电源没有切断情况，除立即切断电源外还须登记上报，分公司以通报形式进行批评处罚。经过多次检查整治和通报批评，使员工们养成了下班切断电源的好习惯。

　　加大技防建设是分公司重视安保工作的另一重点，截止2013年，分公司安装监控探头58个，监控覆盖率100%，形成本部与各支公司监控视频网络，并24小时有专人监控操作管理。一次，下属某支公司所在的大楼进行装修，半夜一名不法分子卸下支公司一间办公室门上方窗玻璃，监控中心及时作出报警反应，而进入办公室的那个贼进屋后发现内有监控探头而吓得落荒而逃。支公司虽没有造成经济损失，但分公司仍举一反三，约谈支公司责任人，通报批评，并对全分公司自上而下，再次进行监控报警系统检查，发现一些隐患，及时组织整改到位。

三

　　反欺诈反洗钱活动是当今保险行业重要工作之一。在上级公司领导下，分公司结合业务特点，管理全方位梳理了内部管控措施，查漏补缺，切实守住合规经营的底线。积极配合公安机关开展反欺诈反洗钱活动。先后下发了《天安财产保险股份有限公司反洗钱风险评估及客户分类管理办法》、《关于做好理财险业务反洗钱工作的通知》、《网电销保险业务反洗钱工作补充规定》等14项反欺诈反洗钱管理制度。并通过海报、折页、视频、微信等方式对客户进行各类反欺诈反洗钱宣传，取得明显成效。三年来，分公司配合公安机关开展反欺诈减损、打假案件、甄别骗保案件等680余起，减损金额1685余万元。

2014年6月某被保险人报告，驾车行驶中与他人车辆相撞，根据保险合同分公司要支付被保险人理赔款万余元。数量虽不大，但分公司坚持认真走理赔操作流程，组织人员现场勘察，通过痕迹比对系统对两车碰撞痕迹比对，发现撞击部位不吻合存在欺诈理赔嫌疑。立即组织人员翻阅原始案卷及分公司车险档案比对，发现近年来该车牌号在其他理赔案中已经多次出现，于是员工再次到事故地派出所调查，发现此车牌照制造了一系列假事故记录线索。立即报警，经公安机关侦查破获了一起系列骗赔金额案，分公司如数追回15万元赔偿款，协助做假的汽车修理厂也被公安机关追赃10万余元。

四

　　多年来，分公司实行“保险大安全”理念，把提高和规范员工职业道德为主线，强化内外结合保险运作安全管理，积极推行公司“天行健，君子当自强不息”、“为梦想护航，让人生天安”企业精神，大力调动员工拓展业务和科学理赔的积极性和主动性，全面提升和规范了分公司拓展业务和科学理赔能力。

　　领导身先士卒，分公司风正气顺。为确保拓展业务和科学理赔安全。分公司实行24小时领导带班制，做到一旦发生重大理赔事件和突发情况，领导能第一时间到达现场进行保险理赔勘察。一天凌晨，一名客户驾驶一辆百万元的高档新车挂着临时牌照上路时与他人车辆发生撞车事故后报案。此晨已是凌晨4时许，分公司值班领导率队赶到现场，通过现场勘察和查阅公安机关现场录像，发现那车临时牌照在事故当天凌晨零点过期，也就是说事故发生时那车辆临时车险已经过期不在理赔范围，分公司果断作出不予理赔决定，车主当事人不服，双方经过法院一、二判审，分公司的决定得到法院的支持，使分公司避免了百万余元的损失。

　　今年4月5日，上海某卫视CJ购物频道主持人安某，在一起交通事故中造成其尾骨骨折，3个月不能录制节目给其带来了较大的经济损失和精神伤害。分公司理赔人员接到报案后，立即赴现场勘察现场，及时取证，多次探望慰问了解其康复情况，给予客户最大的帮助，在最短的时间内完成了相关的调解和理赔工作，赢得了客户的高度赞扬。今年6月27日，安某将一封感谢信送到分公司，对分公司理赔员工的优质服务表示高度的赞扬。