勇擒歹徒显身手

        2020年6月3日，是中国建设银行上海天钥桥路支行值得记载的日子！那天傍晚16时25分许，尽管离下班时间只有五分钟了，但上海市保安服务总公司徐汇区公司驻中国建设银行上海天钥桥路支行项目岗点营业大厅一楼保安队员徐志伦仍认真履行职责，在大门进口处认真迎接来行办业务客户。此时，二楼保安队员董新海结束二楼客户大厅清场后来到一楼大厅协助大堂经理进行下班关门前的清场准备。
       然而，就在此时，一场暴力袭击营业网点危情正在悄悄地逼近......！只见一名30余岁，中等个头的男青年，双手枕着后脑勺跨入了大门。保安队员徐志仁按规定一边和蔼可亲地提示“请戴上口罩”，一边热情地询问需办啥业务？一边按规定用测体温表上前测量其体温。谁知对方眼睛发直，一言不发，进门，右拐，急步五六米开外,直抵二楼营业楼梯口迈腿上楼。面对突如其来,形迹可疑的突发情况，有着多年保安职业经历的徐志仁感到情况不妙，一边拔出随身警棍，一边急步跟上，用警棍抵着了已经登上四、五级楼梯台阶的对方后背，威严地吼道“你要干什么?”，不想那人乘势转身居高临下面对徐志仁,吼道“我是来抢钱的！”，说话间,歹徒从腰间拔出了一把亮闪闪的菜刀。一切来的那么突然;一切来的那么凶险!震撼着徐志仁.是紧急退避?还是迎险而上?眨间,显现勇气和胆略!勇士,真正的勇士,徐志仁选择了勇往直前!说时迟，那时快，在千钧一发之机，只见训练有素的徐志仁临危不惧，迎着凶神恶煞的歹徒，勇敢地跨前一步，右手警棍直抵那人胸膛，左手紧紧抓住了对方握菜刀的右手腕。对峙瞬间，队友董新海已经拍马赶到，配合用佩备的警棍打掉了那人手中的菜刀。俩人趁势奋力上前，将双方拖 下楼，扭擒了对方。事发先后不到1分半钟，也正是短短的1分钟,充分显现了保安队员临危不惧,有勇有谋成功的处突能力。
       就在保安队员奋力勇战歹徒歹徒之际，沉着冷静的大堂经理也在第一时间拨打了“110”报警，不到5分钟公安民警赶到。事后经公安机关调查，该歹徒原是一位外省市来沪就医的精神病患者，当天下午，其到医院就诊没有挂上号，一时性急，突发疾病，摆脱监护人，窜入一家五金店夺得一把菜刀夺门而出，一路盲目地穿过热闹的街景和路过附近的一所小学，最后阴错阳差地闯进了银行营业网点，幸被训练有素的保安制止，否则，后果难以想象。目前，公安机关已将该人送精神病医院强制治疗。
       事后，中国建设银行上海市分行、徐汇支行，及上海市公安局治安总队领导先后慰问了徐志伦、董新海临危不惧，果断处置，履职尽责的行为给予了充分肯定。

打铁还得自身硬

       徐志伦、董新海两勇士——系上海市保安服务总公司徐汇区公司保安队员，勇士队员来源于优秀队伍。笔者怀着敬佩和探索情怀，来到了优秀队员所在的上海市保安服务总公司徐汇区公司，在公司简朴的会议室，总经理丁平的热情地介绍公司的发展史和管理经验。
       上海市保安服务总公司徐汇区公司组建于1987年10月，是上海市公安局徐汇分局直接领导下的具有独立法人资格的国有企业，是集保安人防服务、技防系统工程、消防安保器材销售以及安全防范咨询于一体，以提供安全防范服务为特色的企业。目前，有保安队员2100多人，主要担负着包括部分上海市、区两级政府机关；部分法院机构；部分徐汇区所属企事业单位、学校、商业网点、金融营业网点；商务办公楼；娱乐场所等120余个项目岗位安保。同时，还承担着部分徐汇公安交通辅警，“110”报警联网中心接警服务任务。
       公司成立三十多年来，始终把承担社会责任放在首位，紧紧围绕“安全第一，优质服务，遵守合同，信誉至上”十六个字方针，不断提升服务质量，完善公司规范化、正规化管理建设。2014年9月通过了GB/T19001-2008质量管理体系认证，2017年9月顺利通过GB/T19001-2016新版质量管理体系的认证。
       打铁还得自身硬，为确实加强对众多项目的安保管理和队伍管理，公司加强公司领导层面的设置和建设。在公司成立了由公司总经理、副总经理，以及六个项目部、办公室、人事、财务、技防部负责人组成的公司安全委员会统领公司“大安全”，为明确各自的安保责任，公司每年初进行全员《公司目标责任制和安全责任制》签约工作，做到责任到岗到人不漏岗不漏人。为科学管理队伍，公司有组织地培养和引进安保人才，目前，公司具有高级保卫师（一级）6人，保卫师（二级）121人，助理保卫师（三级）507人，中级保安员（四级）861人，保安员（五级）1927人，保安员上岗证2346人次，建构筑物（五级）消防员证156人。
       为加强岗位服务质量和管理，公司成立了质量和履职监察室，通过定期检查和“飞行检查”等形式，加强与客户联系沟通，进行定期不定期的征求意见和质量跟踪等。两年来，共对驻点执勤检查8814次，查处违纪67处，。对客户单位满意度调查219次，满意率99%。
       岗位队长是项目岗位的核心人员，公司加强对队长的考核，每年围绕客户满意度、队员评价分、业务能力、日常工作记录质量、违纪违规等五个方面对队长进行考核打分，奖勤罚懒。
       今年2月疫情期间，公司某街道项目岗位上，有一个街道干部被查出新冠病毒阳性，按规定需对整个街道所有人员隔离观察措施。公司五名保安队员也被列入隔离观察。区政府紧急从其他街道抽调干部和工作人员来“接替”工作。公司针对此情况，在公司领导带队下，也紧急调集了六名保安队员赴现场进行守护履职，确保了项目岗位保安不缺岗，不缺人，得到了区政府相关部门的肯定。

真诚服务赢赞扬

       公司多年来坚持强化优质服务，不断提升安全保障服务的质量；坚持遵守合同统筹整个服务过程，以诚心诚意，追求信誉度的提高。
       为提高服务质量，公司积极开展了“每月之星”、“每月之队”活动，通过活动引进激励机制，形成人人向先进学习，团结一致，优质服务的良好氛围，真诚服务得到了成效。
       2019年2月24日下午13时30分左右，公司驻某小区项目岗位点，队长黄明志巡视到小区6号门时，突遇一起电瓶车与自行车相撞事件，电瓶车车主逃逸，骑自行车的是一个在校高中生，被撞倒地小手指骨折，流血不止，满脸痛苦。黄明志队长一边扶起男孩，查看伤情，一边拨打“110”和“120”，并与学生家长取得了联系。在得知男孩家长无法及时赶来时，学生一时无助的情况下，全程陪同学生到医院治疗，挂号求医、垫付医药费就诊等，直到夜晚学生家长赶来医院他才离开。第二天家长专程到公司表示感谢。
       公司驻上海博物馆是一支有经验，有能力，有较高责任心的安保队伍。目标在三年内没有发生火灾及盗窃事件，得到了博物馆的高度评价。去年2月23日晚20时，保安队员钱克敏和罗树宝在例行巡逻时，发现科技楼北门大门下方门缝里有水不断渗出，因馆内规定星期六、日科全封闭不许人员进入，队员连忙用对讲机，将情况报告给班长，并进入楼内，面对水漫金山，队员们淌水仔细排查漏水点，虽然地方大，房间多，但队员很快就探到了漏水处，原来是某重要设备室的接热水器一根软管爆裂，队员切断水阀门后，立即投入了现场排水行动，至凌晨零点才排清了积水，保住几台价值近千万人民币设备。期间，馆主任闻讯赶到为队员们的及时迅速排险给予了高度赞扬。
       真诚服务赢赞扬，三十多年来，公司积累了丰富的安保工作经验，涌现了多名优质服务、见义勇为、积极处突事迹和队员，为打造一支纪律严明，技能熟练的保安队伍作出了贡献。先后获得徐汇区文明单位；市“十佳”先进保安队；上海市保安行业职业技能竞赛团体优胜奖；市公安局治安总队“治安安全合格单位”等近20个荣誉。当然，荣誉只能说明过去，而今迈步从头越，公司将充分发挥优质服务，为上海的平安建设和发展作出新的业绩和奉献。